Zákaznická podpora:774631631info@hurom.cz
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    1. Úvodní ustanovení

    Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího při uplatnění reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu Hurom.cz.

    2. Záruční doba

    Záruční doba na nové zboží je 24 měsíců od data převzetí zboží. Na spotřební díly (např. sítka, těsnění) se vztahuje záruční doba 6 měsíců.

    3. Jak uplatnit reklamaci

    Reklamaci lze uplatnit:

              Fresh juice s.r.o, Nádražní 326, Modřice 66442

    • Osobně: po předchozí domluvě

    K reklamaci je nutné přiložit:

    • vyplněný reklamační protokol Reklamační protokol - Hurom
    • doklad o koupi (faktura nebo potvrzení objednávky)
    • popis závady
    • fotodokumentaci závady (pokud je to možné)

    4. Lhůta pro vyřízení reklamace

    Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O průběhu reklamace budete informováni e-mailem.

    5. Způsoby vyřízení reklamace

    Oprávněná reklamace bude vyřízena jedním z následujících způsobů:

    • opravou zboží
    • výměnou zboží za nové
    • vrácením kupní ceny
    • přiměřenou slevou z kupní ceny

    6. Neoprávněná reklamace

    Záruka se nevztahuje na:

    • opotřebení způsobené běžným užíváním
    • poškození způsobené nesprávným používáním nebo nedodržením návodu
    • mechanické poškození způsobené zákazníkem
    • poškození způsobené živelnou pohromou

    7. Doprava při reklamaci

    Zboží zasílejte na adresu provozovatele. Náklady na dopravu k prodejci hradí zákazník. Náklady na vrácení opraveného/vyměněného zboží hradí prodejce.

    8. Mimosoudní řešení sporů

    V případě sporu má zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu pro online řešení sporů na ec.europa.eu/consumers/odr.

    9. Závěrečná ustanovení

    Tento reklamační řád je platný od 1.6.2026. Prodejce si vyhrazuje právo na jeho změnu.